日文版的苹果手机内屏显示，官方售后统一口径：人为损坏" >
出品|蜘蛛经 作者|黑蜘蛛 编辑|红蜘蛛
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售价高达近万元的小米折叠屏手机，消费者在使用过程中，大量出现同一故障，却不能享受官方质保，要维修只能自掏腰花费高达近5000元日文版的苹果手机内屏显示。
2月27日，在蜘蛛经发出315消费维权征集令后，蜘蛛经收到了多位重庆市以及外地小米手机消费者的投诉日文版的苹果手机内屏显示。他们表示，在全国范围内，小米的同款手机，出现同种故障，消费者遇到同样维权难题：小米售后拒赔拒修，话术均一样：人为损坏，需要自费维修。
近万元折叠屏手机屏幕断裂日文版的苹果手机内屏显示了
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重庆市民吴思齐是多位投诉者之一，他去年8月中旬，在重庆沙坪坝区金沙天街的小米之家购买了小米mix fold 2折叠手机，花费9900余元日文版的苹果手机内屏显示。
今年2月1日手机内屏从折叠处发生断裂，清晰可见日文版的苹果手机内屏显示。联系小米销售旗舰店后，被告知重庆无法维修和检查，需要自行联系小米400开头的售后电话。按电话中的要求，吴思齐将手机寄往小米上海寄修中心进行维修。
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但在寄送过程中，手机寄到后，一直显示对方拒收日文版的苹果手机内屏显示。吴思齐再次向售后打电话投诉，直到四天后，才签收。很快，他收到售后回电，告知他手机屏幕被尖锐物品扎出小孔，属人为损坏，不予维修。吴思齐不认可这个鉴定，“手机不是在我在场的时候当面进行检查，现在小米公司和小米售后断然不提自己产品的质量问题，也不对这个问题进行解释，就随便找借口敷衍消费者。”
吴思齐对蜘蛛经表示，自行付费维修费用高达4900余元日文版的苹果手机内屏显示。他拒绝了这个解决方案，对方表示将把手机和检测报告一并寄回，“但截至目前，我只收到手机，没有收到过检测报告。”
在接受采访时，吴思齐表示，他在网上发现大量和他问题一样的消费者，都遇到同样的情况日文版的苹果手机内屏显示。“我还加入一个50多人的维权微信群，里面的人大和我一样，同样的手机，同样的故障，遭遇了同样的对待。”
消费者不认可“人为损坏”鉴定结论
与吴思齐一起向蜘蛛经投诉的，还有来自河北洛阳的王仕豪，他是在小米mix fold 2折叠手机首发时购买，花费8999元日文版的苹果手机内屏显示。今年2月份手机出现问题，“我在合拢手机时，听到手机中间传来异响，内屏中间出现肉眼可见裂痕。”他赶紧将手机送到小米之家店铺，工作人员进行了开合盖查看后，表示当地不能维修，需送往小米上海寄修中心。
王仕豪在送修前，将手机进行了详细的拍照留证日文版的苹果手机内屏显示。但送修后，王仕豪遇到了和吴思齐一样的遭遇，“工作人员来电表示，我的手机右下和左下有洞，被人为刺穿，引发中间折痕处漏液，不能参加保修，维修需自行付费。”他不接受检测结果，称手机邮寄过去时，连原装内屏膜都是完好无损的。
他再次投诉，对方称需要寄送前的照片和视频进行比对，但他连发了三次相关证据，至今没有得到回复日文版的苹果手机内屏显示。问题手机已寄回，但同样没收到检测报告。
两位消费者均表示，花近万元购买的手机，使用起来都是小心翼翼的，更不可能用尖锐物品去扎脆弱的手机屏幕日文版的苹果手机内屏显示。他们不认可寄修中心工作人员的检测结果。随后，王仕豪向黑猫平台发起投诉，截至目前，依然无果。
全国多地消费者遭遇同种故障
吴思齐表示，目前小米这款折叠屏手机，在全国各地均出现同样的问题，绝非偶然日文版的苹果手机内屏显示。在维权的过程中，他加入了一个“mix fold 2机主维权群”，里面有50多位机主大多和他的遭遇一样，并且在送修后，得到的回复都是一样的：屏幕属人为损坏，不能享受质保维修。
其中，北京的路先生投诉称，他在2021年花费12000元购买了小米折叠屏mix fold 12G高配版，保修期内内屏断裂，定义人为损坏日文版的苹果手机内屏显示。自掏腰包维修后，第101天后，内屏再次断裂，售后工作人员以“保修过屏幕仅再次保修三个月”为由拒绝检测。路先生表示，这一情况第1次维修时，对方并未告知再次保修时间。
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而且这次故障，和第一次一样，手机开合过程中，能清晰听见材质折断的“咔哧”声，他认为，这是小米手机严重的质量问题日文版的苹果手机内屏显示。
在黑猫投诉平台上，一位消费者的小米mix fold 2折叠手机，在折叠状态下，转轴盖板与手机中框有明显的不规则缝隙，并且折叠时内屏会有轻微的鼓包日文版的苹果手机内屏显示。他申请了官方换货服务。寄送到河南小米寄修中心后，对方给出无故障的检测结果。随后，他同款手机寄往杭州小米寄修中心，则认定为手机质量问题，会给予正常的三包更换。
“难道我们没用过手机，难道全国这么多人都去人为损坏同一款手机的内屏？”吴思齐与众多维权消费者都认为，小米对此事的解决方案和态度，有甩锅嫌疑，还倒打一耙日文版的苹果手机内屏显示。
小米坚称手机系用户人为损坏
蜘蛛经通过“黑猫”投诉平台查询发现，在搜索栏里输入“小米折叠屏手机”相关投诉多达181条，投诉内容绝大部分是该款手机的1代和2代，出现内屏出现断裂、鼓包、漏液，从而导致屏幕显示异常，手机无法正常使用日文版的苹果手机内屏显示。
同时，在百度贴吧、B站、抖音、快手等平台上，大量消费者也都遇到了同样的内屏断裂现象，并在这些平台进行了公布日文版的苹果手机内屏显示。
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在黑猫投诉上，消费者和厂家的纠纷，主要在于屏幕出现问题的责任认定上日文版的苹果手机内屏显示。厂家通常会把外观的磕碰，认定为手机屏幕出现问题的直接原因，据此认为，屏幕问题为人为原因，无法保修，让消费者无法接受。
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随后，蜘蛛经通过小米客服电话，与小米工作人员取得联系，在详细询问了消费者的投诉情况后，他们表示会进行调查日文版的苹果手机内屏显示。28日，小米工作员人回复称，吴思齐的手机边框有明显的磕碰痕迹，内屏两角有屏幕碎裂对称扎伤，判断为中间有硬物，为用户使用不当造成的，非产品质量问题。
蜘蛛经在小米手机官网上查询发现，针对该款手机三包期的说明中，明确“售后政策严格执行国家三包法，遵守行业准则，并充分尊重消费者权益，为消费者提供全方位服务保障日文版的苹果手机内屏显示。符合法律规定及双方约定的情形下，小米公司承诺产品七日内退货，15日内质量换货，一年内保修。”
但在其备注中也明确十种情况无法提供免费维修服务，其中包括：因意外因素或人为原因（包括浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等）导致产品故障或损坏的； 使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊等日文版的苹果手机内屏显示。
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